A medida que el mundo se digitaliza, las empresas necesitan tener una sólida presencia en Internet para triunfar. Para los dentistas, esto significa tener un sitio web que ofrezca a los pacientes toda la información necesaria sobre su consulta, servicios y datos de contacto. Sin embargo, no basta con que el sitio web sea estéticamente agradable y fácil de navegar: también tiene que cumplir la normativa ADA.
En este blog, hablaremos de qué es la ADA, cómo afecta a las consultas odontológicas y cómo pueden protegerse los dentistas contra costosas demandas.
¿Qué es la ADA?
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) es una ley federal que prohíbe la discriminación de las personas con discapacidad. Esto incluye garantizar la igualdad de acceso a lugares públicos como restaurantes, tiendas y centros sanitarios. En los últimos años, la ADA se ha extendido a los sitios web y los contenidos digitales, obligando a las empresas a hacer accesible su presencia en línea a las personas con discapacidad.
La ADA se promulgó en 1990 para prohibir la discriminación de las personas con discapacidad. La ley exige que los lugares públicos sean accesibles a las personas con discapacidad, incluidos espacios físicos como edificios y espacios digitales como sitios web. En 2010, el Departamento de Justicia (DOJ) publicó las Normas de Diseño Accesible de la ADA, que describen los requisitos específicos para la accesibilidad de los sitios web.
¿Qué Relación Guarda la ADA con el Diseño de Sitios Web Dentales?
Según las Normas de Diseño Accesible de la ADA, los sitios web deben diseñarse de modo que sean compatibles con las tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla, que utilizan las personas con deficiencias visuales. Estas normas incluyen:
- Utiliza texto alternativo para las imágenes: El texto alternativo es una breve descripción de una imagen que aparece cuando el usuario pasa el ratón por encima de ella. Esto es importante para los usuarios con deficiencias visuales que utilizan lectores de pantalla para navegar por la web.
- Proporciona transcripciones de texto para vídeos y archivos de audio: Es posible que los usuarios con problemas de audición no puedan oír el contenido de audio de tu sitio web. Las transcripciones de texto les garantizan el acceso a la información.
- Utiliza fuentes claras y fáciles de leer: Elige fuentes fáciles de leer y con un tamaño mínimo de 12 puntos. Esto es especialmente importante para los usuarios con deficiencias visuales.
- Asegúrate de que tu sitio web es accesible mediante teclado: Es posible que los usuarios con problemas de movilidad no puedan utilizar el ratón. Asegúrate de que se puede navegar por tu sitio web solo con el teclado.
- Pon subtítulos en todos los vídeos: Los subtítulos son importantes para los usuarios sordos o con problemas de audición.
- Asegúrte de que todos los formularios sean accesibles: Asegúrate de que todos los campos del formulario están etiquetados y de que los usuarios pueden navegar por el formulario utilizando un teclado.
- Evita utilizar sólo colores para transmitir información: Los usuarios daltónicos pueden no ser capaces de distinguir entre determinados colores. Asegúrate de que el color no sea la única forma de transmitir información en tu sitio web.
- Proporciona un texto de enlace descriptivo: Asegúrate de que el texto del enlace es descriptivo y proporciona información sobre el contenido del enlace.
La aplicación de estas directrices le ayudará a que tu sitio web dental cumpla la normativa de la ADA y a garantizar que todos los usuarios puedan acceder a sus contenidos.
Los dentistas se ponen en peligro al ignorar las directrices de la ADA sobre sitios web
En los últimos años, se ha producido un aumento de las demandas presentadas contra empresas por problemas de accesibilidad de sitios web. Un estudio realizado por UsableNet reveló que el número de demandas sobre accesibilidad de sitios web presentadas ante tribunales federales aumentó un 177 % de 2017 a 2018. Esta tendencia continuó en los años siguientes, con 2.523 demandas de accesibilidad a sitios web presentadas ante tribunales federales en 2020.
Los consultorios dentales no están exentos de estas demandas, pues muchos ya han sido objeto de ellas por incumplimiento de las directrices de la ADA. En 2020, una clínica dental de Nueva York fue demandada por tener un sitio web inaccesible para personas con discapacidad visual. La demanda alegaba que el sitio web era incompatible con los lectores de pantalla, lo que dificultaba a los pacientes con discapacidad visual el acceso a la información sobre los servicios e instalaciones de la consulta. La clínica dental resolvió la demanda aceptando adaptar su sitio web a la ADA y pagando 5.000 dólares por daños y perjuicios.
La Importancia de Contar con un Sistema Conforme a la ADA
Tener un sitio web que cumpla la ADA no es sólo un requisito legal, sino también una obligación ética. Al asegurarte de que tu sitio web es accesible para todos los pacientes, incluidos los discapacitados, los dentistas pueden ofrecer una mejor atención al paciente y mejorar tu reputación. Estas son algunas de las ventajas de tener un sitio web conforme a la ADA:
- Mejor Atención al Paciente: Un sitio web compatible con la ADA garantiza que todos los pacientes, independientemente de su discapacidad, puedan acceder a información importante sobre la clínica dental, como sus servicios, ubicación y datos de contacto. Esto mejora la experiencia del paciente y ayuda a generar confianza.
- Cumplimiento de la Normativa Federal: Como se mencionó anteriormente, el DOJ ha indicado que la ADA se aplica a todos los sitios web, incluidas las empresas privadas, como las prácticas dentales. Al disponer de un sitio web conforme con la ADA, los dentistas pueden evitar posibles demandas y garantizar el cumplimiento de la normativa federal.
- Responsabilidad Ética: Los dentistas deben garantizar que su consulta sea accesible a todos los pacientes, independientemente de su discapacidad. Al disponer de un sitio web compatible con la ADA, los dentistas pueden cumplir su obligación ética de ofrecer igualdad de acceso a los servicios sanitarios.
Maximiza tu Marketing Dental con un Sitio Web Conforme a la ADA
Ahora que hemos establecido las razones legales para tener un sitio que cumpla con la ADA, es hora de hablar de marketing. Los dentistas también deben entender que esto tiene un impacto positivo en sus esfuerzos de marketing dental. He aquí cómo:
- Mejor SEO: Tener un sitio web compatible con la ADA también puede mejorar la optimización de los motores de búsqueda (SEO). Los motores de búsqueda, como Google, dan prioridad a los sitios web accesibles y fáciles de usar, lo que puede dar lugar a mejores clasificaciones y más tráfico.
- Creación de Reputación: Un sitio web compatible con la ADA demuestra que un dentista se compromete a proporcionar la mejor atención posible al paciente, incluidas las personas con discapacidad. Esto puede mejorar la reputación del dentista y atraer a nuevos pacientes que buscan una consulta inclusiva y acogedora.
No pongas en peligro tu posición en las búsquedas ni tu reputación. Tómate el tiempo necesario para invertir en un sitio web compatible con la ADA para evitar costosas demandas y apoyar sus esfuerzos de marketing digital.
Protege tu Consulta con un Sitio Web Conforme a la ADA
En conclusión, disponer de un sitio web conforme a la ADA es esencial para los dentistas que deseen ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes, cumplir la normativa federal y labrarse una reputación positiva. Al ignorar las directrices de la ADA sobre sitios web, los dentistas se arriesgan a posibles demandas y pueden impedir que los pacientes con discapacidades accedan a información importante sobre su consulta. Para evitar estos riesgos y asegurarse de que su sitio web es accesible para todos los pacientes, los dentistas deben dar prioridad al cumplimiento de la ADA en el diseño de su sitio web.
Además de codificar correctamente los elementos del sitio web, los dentistas pueden incluir texto alternativo para el contenido no textual, asegurarse de que la estructura de su sitio web es clara y fácil de navegar, y proporcionar transcripciones de texto para el contenido de audio y vídeo. Tomando estas medidas, los dentistas pueden mejorar la accesibilidad de su sitio web y ofrecer una mejor atención al paciente para todos.
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